Game2012.12.01 12:04

링크: http://mabinogi.nexon.com/C3/News/Notice.asp?mode=view&aid=1&ReadSn=4880402


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낭만농장 입장 불가 현상 관련 안내


안녕하세요.
마비노기입니다.

11월 29일 업데이트 이 후
일부 캐릭터가 낭만농장 입장이 불가한 현상이 발생하여
현재 확인 중에 있습니다.

해당 현상에 대해서는 현재 확인 진행 중에 있으니
별도로 버그리포트 작성을 하지 않으셔도 되는 점 안내 드립니다.

이용에 불편을 드린 점 양해 말씀 드리며
빠른 시일 내 수정될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다. 

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제목부터 본문까지 어디 하나 제대로 된 구석이 없다. 맞춤법 오류와 비문은 그렇다치고 태도에도 문제가 많다. 오류가 발생했으면 조속히 수정하겠다는 내용으로 성실히 안내하면 될텐데, 별도로 오류 신고는 하지 말라니 고객의 문의가 귀찮다는 뉘앙스가 아주 강하다.


예전에 마비노기를 한창 할 무렵에 넥슨의 고객 응대에 문제가 많다고 느꼈는데, 개선은 커녕 점점 질이 낮아지고 있다. 회사에서 CS 비중이 낮고 크게 관심을 두지 않는 듯.

조금 다른 이야기이긴 하지만 고객 응대와 관련된 일례로, 얼마 전에 누군가 내 아이템을 털어갔을 때 귀속을 해제하는 유료 아이템을 결제한 흔적이 있길래 결제 내역에 대해서 문의를 한 적이 있다. 순식간에 온 답변은 '2주 지난 해킹(!) 내역은 확인이 불가능하다'는 엉뚱한 복사 붙여넣기 수준의 답변이었다. 회사에게는 결제 내역을 5년간 보관할 의무가 있고, 계정 소유자에게는 그 내역을 확인할 수 있는 권리가 있다. 다만 넥슨에서는 그 사실을 크게 신경쓰지 않는 것 같다. 고객의 문의는 대충 처리해서 넘겨야 할 짐 덩어리라는 식의 태도는 지양해야 하지 않을까. CS에 대한 회사 내부의 인식이 어떤지 엿볼 수 있는 부분이기도 하다.

생각난 김에 엔씨의 리니지 2 웹사이트도 간만에 들어가봤는데 여기도 공지 문구의 수준 저하가 두드러진다. 예전엔 참 똑소리 났었는데. '고객님들과 소통으로 개선되는 업데이트 안내'라니, 아... 땀 난다;;;;


Posted by Finrod